Política de envío

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los precios en este sitio están expresados en Soles (S/.) e incluyen el IGV. Todos nuestros procesos de empaquetado y envío cumplen con estrictos protocolos de higiene y seguridad para garantizar el bienestar de nuestros clientes y colaboradores.

2. TARIFAS DE ENVÍO

Las tarifas se aplican por pedido y cubren los gastos de empaque, seguro y mensajería:

Lima Metropolitana, Arequipa y Cusco: S/ 15.00
Otras Provincias: S/ 20.00
Tarjetas de Regalo Virtuales: Envío gratuito vía correo electrónico.

3. TIEMPOS DE ENTREGA (ENVÍO A DOMICILIO)

El plazo se computa a partir del día hábil siguiente de confirmada la orden y el pago:

Estándar: Hasta 7 días hábiles.
Provincias alejadas: Hasta 10 días hábiles.
Temporadas Altas (Cyber Days, Navidad, Black Friday, Día de la Madre): Debido al alto volumen logístico, los plazos pueden extenderse hasta un máximo de 10 días hábiles.
Feriados: No se realizan despachos los días sábados, domingos ni feriados nacionales de Perú.

6. 4. PROVEEDOR Y CONDICIONES DE ENTREGA

Operador: Los envíos se realizan principalmente a través de Olva Courier.
Seguimiento: Recibirá un correo con el número de seguimiento y un enlace para monitorear su pedido en la plataforma de Olva.
Intentos de entrega: El courier realiza hasta dos (2) visitas. De no concretarse, nos comunicaremos con usted para coordinar el recojo en la agencia de Olva más cercana.
Recepción: Si el titular no puede recibir el pedido, debe autorizar a un tercero, quien deberá presentar su documento de identidad al momento de la entrega.

5. RECOJO EN TIENDA

Sol Alpaca ofrece la opción de recojo en tienda física como alternativa al envío a domicilio, bajo las siguientes condiciones:

No es automático: Esta opción debe coordinarse enviando un correo a servicioalcliente@solalpaca.pe inmediatamente después de realizar la compra, indicando el número de pedido y la tienda de preferencia (Lima, Cusco o Arequipa).
Confirmación obligatoria: El cliente no debe acercarse a la tienda hasta recibir un correo de confirmación de nuestro equipo (plazo de respuesta: 1 día hábil). La disponibilidad depende del stock local o la viabilidad del traslado logístico.
Restricciones: No aplica para la colección de Infinity Scarves debido a variaciones de color entre el stock web y físico.

6. ENVÍO EXPRESS (Solo Lima - Distritos Seleccionados)

Ofrecemos la opción de entrega en 1 día hábil para distritos específicos de Lima Metropolitana, sujeta a las siguientes condiciones:

Validación de Stock Local: Este servicio solo es posible si todos los productos de su orden se encuentran disponibles en nuestras tiendas físicas de Lima. De lo contrario, el pedido se despachará desde nuestro almacén central en Arequipa bajo los tiempos estándar.
Procedimiento de Solicitud: El cliente debe solicitar la validación del Envío Express antes de la compra o inmediatamente después a través de nuestro chat de Servicio al Cliente o al WhatsApp +51 945 321 914.
Confirmación Obligatoria: El plazo de 1 día hábil inicia únicamente cuando nuestro equipo confirme expresamente la factibilidad logística. Si no se confirma, se aplicará el tiempo de envío regular.
Costo: Este servicio no tiene costo adicional; solo se aplica la tarifa regular de envío a Lima (S/ 15.00).
Distritos Aptos: Pueblo Libre, Lince, Miraflores, San Borja, San Luis, La Molina, San Isidro, Surquillo, Santiago de Surco, Barranco, Jesús María, Magdalena del Mar, Chorrillos, Ate, Cercado de Lima, Breña, San Juan de Miraflores, Los Olivos, San Miguel, Callao, San Martín de Porres, La Victoria.
Proceso de Entrega Express:
- Seguimiento en Tiempo Real: Una vez confirmado el servicio, nuestro equipo le enviará un enlace de seguimiento para monitorear la ubicación de su pedido durante el despacho.
- Coordinación de Entrega: El operador logístico (Olva Courier) realizará una llamada telefónica al número registrado en su pedido al momento de encontrarse en el punto de entrega para asegurar la recepción.
- Intentos de Entrega: Se realizarán hasta dos (2) intentos. El primero en la fecha coordinada y el segundo al día hábil siguiente en caso de no haber tenido éxito en el primero.
Política de Cancelación y Retorno:

De no concretarse la entrega tras los dos intentos, el paquete será retornado a una de nuestras tiendas físicas en Lima para que el cliente proceda con el recojo en tienda, lo que es coordinado con el cliente con el equipo de servicio al cliente.

Importante: Bajo ninguna circunstancia se reembolsará el costo de envío original, ya que el servicio de despacho y los intentos de entrega fueron efectivamente ejecutados.

5. 7. TARJETAS DE REGALO VIRTUALES (GIFT CARDS)

Entrega: Si compras una tarjeta de regalo virtual, esta será enviada directamente a tu cuenta de correo electrónico tras la confirmación del pago.
Transparencia: El valor total de tu compra estará detallado tanto en el comprobante de pago (boleta o factura) como en el correo de confirmación de envío.
Consultas: Si no hemos resuelto todas tus dudas sobre el proceso de envío en Perú, por favor contáctanos en cualquier momento a través de nuestro correo de atención: servicioalcliente@solalpaca.pe.

8. MEDIOS DE PAGO

Tarjetas de Crédito/Débito: VISA, AMEX, MASTERCARD y DINERS.
Pago Telefónico / WhatsApp: Puede solicitar un link de pago o realizar la transacción llamando al 945 321 914 (Lunes a Viernes de 8:00 am a 4:30 pm).
Transferencias Bancarias:
- BCP: S/. 215-0048760-0-41 (CCI: 002-215-000048760041-23)
- BBVA: S/. 0011-0220-0100000101 (CCI: 011-220-000100000101-14)
- SCOTIABANK: S/. 00-310-1031274-56 (CCI: 009-310-000103127456-44)
- Importante: Enviar la constancia de transferencia a servicioalcliente@solalpaca.pe para procesar el pedido, una vez se confirme el ingreso del pago a las cuentas bancarias de la empresa se atenderá el pedido.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE Para dudas adicionales, puede contactarnos a través de:

Correo: servicioalcliente@solalpaca.pe
WhatsApp / Celular: 945 321 914
Teléfono Fijo: (054) 202525 anexo 167 (Horario: L-V 8:00 am a 1:00 pm y 1:45 pm a 4:30 pm).