FAQS

ENVÍOS Y ENTREGA

¿A qué ciudades de Perú realizan envíos? Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de Olva Courier. Puedes recibir tu pedido en tu casa, oficina o la dirección que prefieras.

¿Cuánto cuesta el envío?

Lima Metropolitana, Arequipa y Cusco: S/ 15.00
Otras Provincias: S/ 20.00
Las Tarjetas de Regalo Virtuales no tienen costo de envío (se envían por email).

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Lima, Arequipa y Cusco: Hasta 7 días hábiles.
Provincias alejadas: Hasta 10 días hábiles.
Nota: En temporadas altas (Cyber Days, Navidad, Black Friday), el plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido? Una vez que despachemos tu compra, recibirás un correo con un número de seguimiento y un enlace para rastrear el paquete en la web de Olva Courier.

RECOJO EN TIENDA

¿Puedo recoger mi compra en una tienda física? Sí, pero previamente debemos verificar que la tienda cuente con el stock de las mercaderías que compraste en la tienda online; además, no es un proceso automático. Para solicitarlo, debes enviarnos un correo a servicioalcliente@solalpaca.pe inmediatamente después de tu compra (o antes para consultar stock) indicando la tienda de tu preferencia.

¿Puedo ir a la tienda apenas termine mi compra web? No. Debes esperar nuestra confirmación oficial por correo electrónico (plazo de 1 día hábil). Solo podrás recogerlo cuando te confirmemos que el producto ya está listo en la tienda seleccionada.

¿Qué productos NO aplican para recojo en tienda? La colección de Infinity Scarves no aplica para recojo en tienda, ya que los colores disponibles en la web pueden variar de los que se encuentran físicamente en cada local.

PAGOS Y COMPROBANTES

¿Qué medios de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Amex, Mastercard, Diners).
Transferencia bancaria (BCP, BBVA, Scotiabank).
Links de pago o compra telefónica vía WhatsApp.

¿Emiten Factura o Boleta de Venta? Sí. Al momento de tu compra puedes solicitar cualquiera de los dos comprobantes. Estos son necesarios para cualquier trámite de cambio o devolución.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar un producto si no me queda la talla? Sí. Tienes hasta 60 días calendario para realizar cambios. El producto debe estar nuevo, con etiquetas y sin señales de uso (ni olores). Si estás en una provincia sin tienda física, el costo de envío del cambio corre por tu cuenta.

¿Puedo solicitar la devolución de mi dinero? Sí, tienes un plazo de 30 días calendario desde la compra. Ten en cuenta que solo se reembolsa el valor del producto, los gastos de envío originales no son reembolsables.

¿Qué productos no tienen cambio ni devolución? Por razones de higiene y logística, no se aceptan cambios ni devoluciones de medias (calcetines) ni productos personalizados.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactarlos?

WhatsApp: 945 321 914
Correo: servicioalcliente@solalpaca.pe
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am a 1:00 pm y de 1:45 pm a 4:30 pm (no feriados).