Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Sol Alpaca queremos que te sientas seguro y satisfecho con tus compras. Por eso, hemos simplificado nuestra política de cambios y devoluciones para que puedas disfrutar de tu compra sin preocupaciones.

POLÍTICA DE CAMBIOS

¿En qué casos puedo realizar un cambio?

• Problemas de calidad: Si tu prenda presenta defectos de fabricación, como pérdida de color o ruptura de costuras, podrás solicitar un cambio sin costo alguno. Nuestro equipo de calidad evaluará la prenda para determinar si se trata de un defecto de fabricación.

• Otros motivos: Si elegiste por error una talla, color o modelo incorrecto, también podrás solicitar un cambio. En este caso, si te encuentras en una provincia del Perú donde no contamos con tiendas físicas, los costos de envío correrán por tu cuenta.

¿Cuáles son los requisitos para realizar un cambio?

• La solicitud debe realizarse dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra.

• Debes presentar el comprobante de venta original.

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso y con sus etiquetas en buen estado.

¿Cómo puedo solicitar un cambio?

Te recomendamos registrar tu solicitud a través del chat disponible directamente en nuestra página web, nuestro canal de atención preferente.

También puedes escribirnos a servicioalcliente@solalpaca.pe, nuestro canal de atención alternativo.

Para registrar tu solicitud, ten a la mano la siguiente información:

• Nombre completo y número de pedido.

• Correo electrónico asociado a tu compra.

• Una fotografía del producto que deseas cambiar.

• Motivo del cambio.

• Indicación de la prenda por la que deseas realizar el cambio.

• Boleta o factura de compra.

A través del chat de nuestra página web, recibirás asistencia de Nina, nuestra agente virtual de atención al cliente, quien te guiará en los pasos necesarios para registrar tu solicitud.

Nina está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que puedes registrar tu caso en cualquier momento.

Si tu solicitud requiere una evaluación adicional o la intervención de un integrante de nuestro equipo de atención al cliente, nos pondremos en contacto contigo durante nuestro horario de atención:

Lunes a viernes, de 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 16:30 horas, excepto feriados.

¿Qué debo tener en cuenta?

• Los cambios se procesan en un plazo máximo de 6 días hábiles.

• Sol Alpaca se reserva el derecho de aceptar o rechazar una solicitud de cambio si el producto no cumple con los requisitos establecidos en esta política.

---

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Importante: Al solicitar una devolución, debes tener en cuenta que el reembolso corresponde únicamente al monto pagado por el producto y no incluye el costo de envío.

¿Qué requisitos debo cumplir para realizar una devolución?

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

• Debes presentar la boleta o factura original.

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso y con sus etiquetas en buen estado.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Te recomendamos registrar tu solicitud a través del chat disponible directamente en nuestra página web, nuestro canal de atención preferente.

También puedes escribirnos a servicioalcliente@solalpaca.pe, nuestro canal de atención alternativo.

Para agilizar el proceso, ten a la mano la siguiente información:

• Nombre completo y número de pedido.

• Correo electrónico asociado a tu compra.

• Una fotografía del producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Boleta o factura de compra.

A través del chat de nuestra página web, recibirás asistencia de Nina, nuestra agente virtual de atención al cliente, quien te guiará en los pasos necesarios para registrar tu solicitud.

Nina está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que puedes registrar tu caso en cualquier momento.

Si tu solicitud requiere una evaluación adicional o la intervención de un integrante de nuestro equipo de atención al cliente, nos pondremos en contacto contigo durante nuestro horario de atención:

Lunes a viernes, de 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 16:30 horas, excepto feriados.

Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones de medias (calcetines) por razones de higiene ni de productos personalizados.

¿En cuánto tiempo se procesa una devolución?

• Las devoluciones se procesan en un plazo máximo de 6 días hábiles.

• Una vez aprobada la devolución, el reembolso puede tardar entre 15 y 30 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria. Este plazo puede variar según la entidad bancaria.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna consulta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, te recomendamos utilizar el chat disponible directamente en nuestra página web, donde Nina podrá guiarte para registrar tu consulta o solicitud las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Si tu caso requiere atención personalizada, un integrante de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo durante nuestro horario de atención.

También puedes escribirnos a servicioalcliente@solalpaca.pe, nuestro canal de contacto alternativo.